“Lo mejor ha sido la animación, Kenia, Scoobi Doo y Ricky Martin nos han hecho pasar muy buenos momentos, muchas gracias. El hotel está bien, pero le falta mantenimiento. Las habitaciones podrían estar mejor, para ser un 5*. Hay muchos muebles que no se utilizan, que hacen que la habitación parezca más pequeña. El techo de la nuestra, en la entrada estaba abombado y había una gotera, el servicio de limpieza lo solucionaba dejando una toalla en el suelo. El techo del cuarto de baño, parecía que se iba a caer y la bañera estaba rajada. Nos dio la sensación de que con el rollo exclusive habían modernizado algunas habitaciones, y reaprovechado muebles para las habitaciones. Tienen un hotel de 4* que venden como de 5*, cuando mezclan exclusive con no exclusive. Teníamos 2 habitaciones y en ninguna había paraguas, que fue incómodo cuando llovió. La comida puede mejorar mucho, sobre todo la de los restaurantes. La pizza de la piscina es mucho mejor que la del restaurante italiano. Solo recomiendo cenar en el caribeño (yuca), el asiático (mikado) y el americano (el rodeo), en este último las raciones son pequeñas. No nos gustó el rollo exclusive, tienen zonas para clientes exclusive, que no entiendo. Ese rollo clasistas es desagradable. O todos juntos o todos separados. No tienen room servicio para los clientes "no exclusive" y cada noche había que caminar hasta el buffet de la entrada para ir a buscar leche para el biberón de la nena. Un día pedimos un yogurt porque la nena se había quedado dormida y su abuela se quedó con ella para que podamos ir a cenar. El yogurt era para que se tomara la medicacióny no fue posible. Las piscinas tienen el suelo de hormigón, si los niños no llevan calcetines de baño, se pueden hacer daño. Creo que pintarlas con pintura de epoxi estaría bien. Muchos desconchones, falta de mantenimiento. El bar de la piscina estaba cerrado por normativa covid. En cuanto a la playa, es hermosa, es el caribe, pero hay sargazo. Para playas caribeñas como en las fotos, mejor bayahibe. De media 3 estrellas, esta bien, pero hay mucho por mejorar.”

“Estivemos nas férias da Páscoa a passar uma semana com um grupo de amigos (3 casais todos com crianças). Começando pelos Pontos positivos : A PRAIA esta é sem dúvida a grande (quase única) mais valia deste hotel :) uma grande extensão de areia repleta de palmeiras, água quente, com algumas algas mas com algum esforço do staff do hotel na sua limpeza praticamente não se fizeram notar. Espreguiçadeiras sempre disponíveis (o que não é muito comum nestes destinos) e uma boa área para uns belos passeios à beira mar. Até aqui parece um sonho....Fizemos um upgrade para os quartos renovados (que já estão a precisar de uma nova/ grande renovação) a que chamaram "Previleged" que nos deu acesso a um bar na praia exclusivo ("Pure") muito espaçoso, com uma decoração e uma vista incrível e onde as bebidas têm mais qualidade que nos outros bares normais. Temos ainda acesso a uma zona restrita de espreguiçadeiras nesta parte exclusiva.Uma zona junto da piscina das crianças que está toda a tarde a fazer pizzas muito boas. .. o sonho termina aqui... Pontos negativos: (tantos, por onde começar)Começo pelo pior, o serviço! Nunca vi nada igual! Em 7 dias não encontrámos 1 pessoa / funcionário que memorizássemos como simpático. Parecem robôs. Não dão um sorriso, parece que nos estão a fazer um favor. Nunca foram atenciosos para as crianças, nunca nos sentimos especiais em momento algum. Tão longe do que nos habituaram nestes destinos semelhantes que até parece mentira! Animação praticamente inexistente, vi em 7 dias fazerem 3 ou 4 esquemas meio de improviso na praia, nunca desafiaram as nossas crianças para qualquer tipo de animação ou jogo (e eram 5 crianças dos 4 aos 11 anos) a única vez que as crianças insistiram para irmos ao Kids-Club saíram de lá em 2 minutos pela inércia e falta de empatia das 2 raparigas. Os bares só abrem às 10:00 o que significa que temos de ficar das 8:00 (hora do fim do pequeno almoço) até às 10:00 sem poder beber um café ou outro tipo de bebida. Muitas vezes faltavam 2 minutos e mesmo não estando a fazer nada não nos serviam! Um serviço TERRÍVEL!No primeiro dia depois de mais de 10 horas de viagem o check-in demorou quase 1 hora (tínhamos apenas 4 pessoas/ quartos à nossa frente). O primeiro quarto que nos deram tinha espelhos partidos e com bolor, mármore da casa de banho partidos, colchas da cama com buracos enormes. Fui de imediato à recepção e não nos trocaram de quarto, algo que só aconteceu com muito custo, com a ajuda da agência e com muitas idas à recepção que me fizeram perder uma tarde das tão desejadas férias! O segundo não era muito melhor, com muitas coisas avariadas: sanita, secador, cofre... enfim pouco melhor que o primeiro.Os quartos para 2 pessoas ou para 4 pessoas são exactamente iguais com 2 camas de casal pequenas o que não faz sentido quando se paga muito mais por um quarto de 4 pessoas.No restaurante junto à praia, mesmo não sendo o principal não se admite que os sumos naturais no pequeno almoço só tenham existido nos 3 primeiros dias com a desculpa da máquina estar avariada. (4 dias?)Poucas vezes tinham a iniciativa de trazer água, café, e quando, depois de pedirmos, assim o faziam eram poucas as vezes que estavam todos os copos ou chávenas.Para ajudar à festa, apanhámos o fim de semana da Páscoa que encheu com muitos Dominicanos que para além de tomarem banho na piscina vestidos levavam pizzas e todo o tipo de bebidas e recipientes para dentro de água. Chamei a atenção mais do que uma vez ao staff que me diziam que não se podia mas nada faziam.Tinha potencial (com uma das melhores praias que já tive oportunidade de conhecer) para ser um hotel de topo mas com este serviço TERRÍVEL é de facto um hotel que não recomendo e que nunca mais irei repetir! O que valeu esta semana para além da praia foi a companhia que fez com que apesar de tudo isto tivesse sido uma semana inesquecível! O truque...só lembrar da praia de sonho!”