“The staff here are very impolite, specifically Margo. There were so many problems with my stay.I booked the Superior Suite and was assigned to a room that was not thoroughly cleaned. The cushions were not placed back into the sofa properly. The dish detergent in the kitchenette was used. There also only one small pan, so I couldn't take full advantage of the cooktop. There was also a damp spot in the carpet and strange droppings in the closet adjacent to the kitchenette. The sofa bed also had stains on the cushions and debris and crumbs on the mattress when pulled out. The holder for the ironing board was broken. It was dirty.There were cigarette butts all over the place outside.There was also an issue with the room keys. The keys stopped working the following morning, so I spoke to Steven, the night auditor. He reprogrammed the keys but only returned one to me and that one was not working. When I returned to the desk again, Steven informed me that there was a battery issue with the door and that maintenance would not be onsite for a while. There seemed to be no sense of urgency until I let him know that my children were in the room alone. Steven then escorted me to the room and he was able to open the door after a few attempts, but there was no follow up whatsoever. A little while later after I finished breakfast, I was locked out of my room yet again and had to visit the front desk a third time. This time I spoke with, Margo and she was so rude! I had to explain my issue to her multiple times and when I asked for her name, her response was "My name is Margo and you have a great day, Ma'am." I asked her to clarify what she meant as we we had just spoken, and I was waiting for her to fix the door and she became irate, claiming that she was just being polite. Her tone was sarcastic and unprofessional. I then asked for the manager and Margo informed me that she was the hotel manager, which seemed like a lie. Like Steven, Margo came to the room and was able to let me back in but the keys continued to malfunction for the duration of my stay. Neither of them apologized for the inconvenience.To call this a experience disappointment would be an understatement. I came here to relax and I left feeling more stressed than when I arrived! I have upcoming travel this month and Sonesta ES would have been my top choice, but after this experience I'm not so sure. As a guest, I did not feel valued at all.”

“A equipe aqui é muito indelicada, especificamente Margo. Houve tantos problemas com a minha estadia.Reservei a Suite Superior e fui atribuído a um quarto que não foi completamente limpo. As almofadas não foram colocadas de volta no sofá corretamente. O detergente da cozinha foi usado. Há também apenas uma panela pequena, então não pude aproveitar ao máximo o cooktop. Havia também uma mancha úmida no carpete e excrementos estranhos no armário ao lado da cozinha. O sofá-cama também tinha manchas nas almofadas e detritos e migalhas no colchão quando puxado para fora. O suporte da tábua de passar estava quebrado. Estava sujo.Havia pontas de cigarro todas sobre o lugar lá fora.Houve também um problema com as chaves do quarto. As chaves pararam de funcionar na manhã seguinte, então falei com Steven, o auditor noturno. Ele reprogramou as chaves, mas só me devolveu uma e essa não estava funcionando. Quando voltei para a mesa novamente, Steven me informou que havia um problema de bateria com a porta e que a manutenção não estaria no local por um tempo. Parecia não haver nenhum senso de urgência até que eu o avisei que meus filhos estavam sozinhos na sala. Steven então me escoltou até a sala e ele conseguiu abrir a porta depois de algumas tentativas, mas não houve nenhum acompanhamento. Um pouco mais tarde, depois de terminar o café da manhã, fui trancado do lado de fora do meu quarto novamente e tive que visitar a recepção pela terceira vez. Desta vez eu falei com, Margo e ela foi tão rude! Eu tive que explicar meu problema para ela várias vezes e quando perguntei o nome dela, sua resposta foi "Meu nome é Margo e você tenha um ótimo dia, senhora". Pedi a ela que esclarecesse o que ela queria dizer quando havíamos acabado de conversar, e eu estava esperando que ela arrumasse a porta e ela ficou irada, alegando que estava apenas sendo educada. Seu tom era sarcástico e pouco profissional. Perguntei então pelo gerente e Margo me informou que ela era a gerente do hotel, o que parecia mentira. Como Steven, Margo veio ao quarto e conseguiu me deixar entrar, mas as chaves continuaram com defeito durante a minha estadia. Nenhum deles se desculpou pelo inconveniente.Chamar isso de experiência decepcionante seria um eufemismo. Vim aqui para relaxar e saí mais estressada do que quando cheguei! Tenho próximas viagens este mês e Sonesta ES teria sido minha primeira escolha, mas depois dessa experiência não tenho tanta certeza. Como hóspede, não me senti nada valorizado.”